返金ポリシー
キャンセル（ご注文の取り消し）
注文後は自動で注文の手配を行うため、キャンセルはお受け出来兼ねます。
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客さまからアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
商品の返品・交換
万が一、商品に不備があった場合は下記をご確認のうえご連絡ください。
弊社にて不備内容を確認次第、改めてご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。
お客様都合による返品・返金は一切お断りさせて頂いております。
また、事前のご連絡がない場合や商品お届きから3日以上時間が経っている場合、返品返送は一切対応できかねますので、必ずご連絡ください。
【対応の流れ】
・在庫がある場合
→ 同じ商品と交換または返品返金
・交換在庫が品切れの場合
→ 別商品との交換または返品返金
下記を全て満たす場合のみ返品・交換させていただきます。
・商品受け取り日より3日以内
・下記に該当しない
返品についての特約事項
返品・交換について
お客様のご都合による返品、交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
ご注文時には、商品の色、サイズ、価格、詳細、をよくご確認のうえ、ご注文いただけますようお願い申し上げます。
※商品発送後の長期不在、受取拒否等によるキャンセルは致しかねます。
※長期不在、受取拒否となった場合に発生する再発送費用、人件費等を請求させていただきます。
※長期不在、受取拒否によって商品を受け取らずに、配送業者への持ち戻り後、一定期間保管されますが期限内に受取をしない場合は破棄される可能性がございます。万一、長期不在、受取拒否によって商品を受け取らず、破棄された場合の責任は一切負いかねます。
※お客様都合
1.商品画像とイメージが違う。
※ 画像と実物では、撮影時の照明や、閲覧頂いておりますモニター、商品の置かれている環境（屋外、室内照明の色の種類）によって、色の見え方に差異が生じる場合がございます。
2.思っていたよりサイズが大きい小さい。
3.軽微な汚れ・ほつれ・シワ・においがあった場合
※その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、こちらも予めご了承ください。
※ 商品は全て新品ですが、生産工程上やむを得ず生じている場合がございます。
4.お客様側で商品の選択を誤った場合、または誤って重複して注文された場合。
5.クーポン/セール等、特別条件で販売した商品の場合
6.肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れることになる商品
7.お客様のもとに商品が到着後、3日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合
8.返品・交換の承認後、5日以内に商品をご返送いただけなかった場合
セール商品、福袋の返品（返金）・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
不良品・異なる商品が届いた等でお届け商品に不備があった場合
返品または、商品交換にてご対応いたします。「お問い合わせフォーム」またはurbansheek.official@gmail.com宛に注文番号と該当箇所の写真を添えて、返品・交換のお申し込みをお願い申し上げます。お申し込み受付完了後、返品・交換時の返送方法などをご案内させていただきます。ただし、以下のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受けできない場合がございますので、ご注意ください。なお、交換時の送料はお客様負担となりますのでご了承下さい。
- お客様のもとに商品が到着後、3日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合
- 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
- 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
- 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
- 商品の個体差の範囲内と判断される場合
- 製法上の軽微な跡など(お洗濯で落ちるもの)
- 糸のほつれ（糸始末）について
商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴が開くなどのものでない場合、商品自体に問題はございません。ハサミでほつれをカットしていただき、ご使用をお願いしております。
穴が開く等の不良と思われる場合は、お手数ではございますが画像添付の上、カスタマーサポートまでメールにてお問い合わせください。
購入前にサイズ交換の相談があった場合
万が一、提示した商品サイズが合わなかった場合は、返品または、商品交換にてご対応いたします。「お問い合わせフォーム」またはurbansheek.official@gmail.com宛に注文番号と該当箇所の写真を添えて、返品・交換のお申し込みをお願い申し上げます。お申し込み受付完了後、返品・交換時の返送方法などをご案内させていただきます。なお、商品の配送料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。
返金対応につきましては、購入金額に対して30%の返金とさせていただきます。