注文について
注文後商品発送はどのくらいかかりますか？
UrbanSheekはお客様が商品注文後、1点1点丁寧に検品し、丁寧な梱包を優秀なスタッフで行っております。
ご注文が確定した翌営業日から【土日祝日を除く3-7営業日】で商品を発送いたします。
※ご注文当日は含みませんのでご注意ください。
※「予約商品・Pre-sale」の記載がある商品をご注文の場合、商品の完成次第の発送になります。
※ご注文のタイミングによっては弊社での確認が翌営業日になることもございます。あらかじめご了承ください。
※人気アイテムになりますとさらに日数かかる場合があります。ご了承ください。
※上記の期間は営業日基準となります。土日祝は発送業務を行なっておりません。発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。
注文確認メールが届きません
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。
また、ご注文の前にアカウント作成をしていただくと、サイト内のマイページでご注文状況の確認が可能です。
発送通知等、重要なご連絡はメールにてお送りいたしますので、
事前に以下メールアドレスの受信許可設定を"必ず"行ってください。
自動送信メールアドレス：
info@urban-sheek.com
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定されたということでしたら、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文後キャンセルはできますか？
ご注文後キャンセルは受け付けておりません。ご了承下さい。
注文後にサイズや色の変更はできますか？
ご注文の処理前にお問い合わせいただきますと承ります。
※商品により、出来かねる場合がございますのでご了承下さい。
配送先の変更はできますか？
商品発送前にお問い合わせいただきますと承ります。
商品発送後になりますと変更はできかねますのでご了承下さい。
発送期間内を過ぎても商品が届きません
大変申し訳ございません。商品により通常の発送日数を超える場合がございます。
また、ご登録の際に誤ったご住所を入力されますと配送の遅れる原因となりますので注意して下さい。
お手数ですが、注文番号と合わせてinfo@urban-sheek.comまでお問い合わせ下さい。
送料はかかりますか？
送料は日本国内10,000円以下のご購入の場合、800円の送料がかかります。10,000円以上のご購入で送料無料。
沖縄、その他離島への送料はご購入金額関係なく、2,500円となります。
日本以外のその他全ての国への送料は15,000円以下で$20、15,000円以上で送料無料になります。
また、離島への発送はご注文点数によってはキャンセルさせていただく場合がございます。(日本のみ適用)
配送日時の指定はできますか？
配送日時の指定は出来かねます。ご了承下さい。
国外に発送することはできますか？
国外に発送することは出来ます。
発送先によりお届けにお時間いただく場合がございます。その際はご連絡させて頂きます。
国外への配送期間の目安は下記のページをご参照ください。
shipping info
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
・クレジットカード
・Apple Pay
・Amazon Pay
・Google Pay
・Shop pay
・楽天ペイ
・メルペイ
・LINE Pay
・auPay
・PayPay
・ペイディ(あと払い)
でのお支払いが可能です。
各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
クレジットカード決済
VISA / Master card / AMEX がご利用いただけます。
PayPay
事前にチャージした電子マネー(PayPay残高)を使ってお支払いいただけます。
Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay
それぞれのサービスに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。
あと払い（ペイディ）
クレジットカードが不要となっており、メールアドレスと携帯番号だけでお買い物いただけます。複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いが可能です。
ペイディプラスに無料登録すると、分割手数料無料*の３回あと払い**や毎月の予算設定などの機能を使うことができます。
また、ペイディプラスに登録すると、後払い可能な金額が通常よりも増額されます。
*口座振替・銀行振込の場合のみ分割手数料が無料です。
**３回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。
入金後確認メールは届きますか？
クレジットカード/Apple Pay/Amazon Pay/Google Pay/Shop pay/楽天ペイ/メルペイ/LINE Pay/auPay/PayPay
はご注文と同時に決済が完了しております。
ご注文完了メールが届かず、注文が正しく完了しているかご不安な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
あと払い（ペイディ）ご入金完了後はPaidyより自動送信でのご案内メールが送信されます。以下はPaidyのメールアドレスでございますので、事前に受信許可設定を行っていただけますと幸いです。
注文後支払い方法を変更することはできますか？
受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することはできかねます。
後払いを選択しましたがどうしたらいいですか？
お支払い方法にあと払いが選択された場合はPaidyのメールアドレスよりお支払いに関するメールが送信されます。以下のメールアドレスよりメールが届いている可能性がございますので迷惑メールフォルダなどをご確認いただけますでしょうか。
noreply@paidy.com
※<【Paidy】ご利用のお知らせ>という件名です。また、ご注文月の【翌月1日 13時】までにPaidy側で請求が確定しご案内メールが送信される仕様でございます。
なお、ご案内メールの再送や請求情報の確認はできかねるため、お客さまご自身にてPaidyの窓口へご連絡いただいております。
以下の窓口宛にご連絡くださいますようお願いいたします。
▼Paidy お問い合わせフォーム
https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
▼Paidy お電話でのお問い合わせ
0120-971-918
商品について
商品画像と実物商品の色に差異があります
画像と実物では、撮影時の照明や、閲覧頂いておりますモニター、商品の置かれている環境（屋外、室内照明の色の種類）によって、色の見え方に差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。
商品について詳細はどこから確認できますか？
各商品ページに記載があります。
気になる点についての記載が無い場合はお手数ですがお問い合わせ下さい。
商品を受け取ることができませんでしたので再発送できますでしょうか。
不在票がございましたら、配送業者に再配達をご依頼ください。
住所間違い等での配送ができず、商品廃棄された場合は弊社での再配送はできませんのでご了承ください。
長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、 弊社が負担した往復送料及び手数料（一律1500円）を請求させていただきますので何卒ご理解お願いします。
長期不在・受取拒否等により7日以内に再配達をしない場合は、配送業者の方で破棄されてしまいますのでご了承くださいませ。尚、配送業者の方で破棄がされた場合ご返金につきましては受け付けかねますのでお気を付けください。
なお長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。
住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。
返品・返金について
商品の返品・返金を希望する場合どうすればいいですか？
返品・返金をご希望の場合はメールにて返品もしくは返金の旨を記載の上お問い合わせ下さい。
なお、以下の詳細に該当する場合は受付致しかねますのでご了承下さい。
※商品返品・交換時について、送料はお客様負担となりますのでご了承下さい。
商品に不備がありました。
大変申し訳ございません。商品到着から3日以内に商品の不備箇所をメールに添付した上でお問い合わせ下さい。
商品により交換を希望の場合でも返金とさせていただく場合がございます。
注文した商品と違う商品が届きました
大変申し訳ございません。商品到着から3日以内にお問い合わせいただきますでしょうか。
対応についてご返答さて頂きます。
クーポンについて
注文後クーポンの後付けは出来ますか？
ご注文後にクーポンの適用は出来かねます。
クーポンの併用はできますか？
注文に対してクーポンを複数使用することは出来ません。