Informativa sui rimborsi

 

Annullamento dell'ordine
Dopo l'ordine, l'elaborazione avviene automaticamente, pertanto non possiamo accettare annullamenti.

Il "Diritto di recesso" è un sistema applicabile alla vendita diretta.

Il diritto di recesso non è obbligatorio per la vendita a distanza.

Poiché il nostro negozio online è una forma di vendita a distanza accessibile dai clienti, il diritto di recesso non si applica. Vi preghiamo di tenerne conto.

 

Resi e cambi di prodotti

Nel caso in cui il prodotto presenti difetti, verificate quanto segue e contattateci.
Una volta confermato il contenuto del difetto dalla nostra azienda, vi forniremo istruzioni e vi chiediamo di restituire il prodotto secondo le nostre indicazioni.
Non accettiamo resi o rimborsi per motivi imputabili al cliente.
Inoltre, se non contattate in anticipo o se sono trascorsi più di 3 giorni dalla ricezione del prodotto, non potremo gestire il reso. Vi preghiamo di contattarci senza indugi.

Nota: Per migliorare la qualità dei prodotti o per razionalizzare la produzione e la fornitura, potremmo modificare le specifiche del prodotto (inclusi, a titolo esemplificativo, design, colore, materiale, accessori e confezione) senza preavviso.

Procedura di gestione:
- Se il prodotto è disponibile in magazzino
Cambio con lo stesso prodotto o rimborso

- Se il prodotto di cambio è esaurito
Cambio con un prodotto diverso o rimborso

Accettiamo resi e cambi solo se vengono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto
- Non rientra nei casi seguenti

 

Condizioni speciali per i resi

Resi e cambi

Non possiamo accettare resi o cambi per motivi imputabili al cliente. Vi preghiamo di tenerne conto in anticipo.

 Al momento dell'ordine, vi preghiamo di verificare attentamente il colore, la taglia, il prezzo e i dettagli del prodotto prima di effettuare l'ordine.

Nota: Non possiamo annullare ordini a causa di assenze prolungate dopo la spedizione del prodotto o rifiuto della consegna.

Nota: Addebiteremo i costi di rispedizione, manodopera e altri costi sostenuti a causa di assenze prolungate o rifiuto della consegna.

Nota: In caso di assenza prolungata o rifiuto della consegna, il prodotto verrà restituito al corriere e conservato per un determinato periodo. Se non viene ritirato entro il termine, potrebbe essere distrutto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui il prodotto venga distrutto a causa di assenza prolungata o rifiuto della consegna.

Resi e rimborsi per mancata presentazione dell'ID doganale

Per le spedizioni verso alcuni paesi e regioni, le autorità doganali locali potrebbero richiedere la presentazione del numero di identificazione personale del destinatario (numero di contribuente, numero di passaporto, numero di identificazione personale, ecc.). Questi dati devono essere forniti a responsabilità dell'importatore (cliente).

Se il cliente rifiuta di fornire le informazioni richieste o se non è possibile contattarlo, e il prodotto viene restituito, distrutto o confiscato, si applicherà quanto segue:

• Rimborso delle spese di spedizione: In nessun caso rimborseremo le spese di spedizione andata e ritorno.

• Commissione di restituzione: Rimborseremo solo l'importo del prezzo del prodotto al netto delle commissioni di restituzione (commissione di reinserimento in magazzino) e delle spese di spedizione di ritorno.

• Distruzione del prodotto: Se il prodotto viene distrutto localmente per decisione delle autorità doganali, non effettueremo alcun rimborso, incluso il prezzo del prodotto.

 
Motivi imputabili al cliente:
1. L'immagine del prodotto non corrisponde alle aspettative.
Nota: L'immagine e il prodotto reale potrebbero differire a causa dell'illuminazione durante la fotografia, del monitor utilizzato per la visualizzazione e dell'ambiente in cui si trova il prodotto (esterno, tipo di illuminazione interna), il che potrebbe causare differenze nella percezione del colore.

2. La taglia è più grande o più piccola del previsto.

3. Il prodotto presenta lievi macchie, strappi, pieghe o odori.

Nota: In tal caso, il cliente dovrà fare un foro nel prodotto stesso, vi preghiamo di tenerne conto in anticipo.

Nota: Sebbene tutti i prodotti siano nuovi, potrebbero presentare lievi imperfezioni dovute al processo di produzione.

4. Il cliente ha commesso un errore nella selezione del prodotto o ha ordinato per errore lo stesso prodotto più volte.

5. Prodotti venduti con condizioni speciali come coupon o saldi

6. Biancheria intima, costumi da bagno, accessori e altri prodotti che entrano in contatto diretto con la pelle senza l'uso di indumenti intermedi

7. Il cliente non ha presentato una richiesta di reso o cambio entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto

8. Il cliente non ha restituito il prodotto entro 5 giorni dall'approvazione del reso o cambio

Non accettiamo resi (rimborsi) o cambi per prodotti in saldo o articoli da lucky bag. Vi preghiamo di tenerne conto in anticipo.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, come prodotti difettosi o articoli diversi
Offriamo il reso o la sostituzione del prodotto. Vi preghiamo di inviare una richiesta di reso o cambio tramite il "Modulo di contatto" allegando il numero d'ordine e le foto della parte interessata. Dopo la conferma della ricezione della richiesta, vi forniremo istruzioni sul metodo di restituzione per il reso o il cambio. Tuttavia, si prega di notare che potremmo non essere in grado di accettare il reso o il cambio se si applica uno dei seguenti casi. Si prega inoltre di notare che le spese di spedizione per il cambio saranno a carico del cliente.

• Il cliente non ha presentato una richiesta di reso o cambio entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto
• Il prodotto presenta segni di utilizzo, danni o macchie
• Mancano i tag o gli accessori del prodotto
• Il prodotto è stato restituito con un metodo diverso da quello specificato dalla nostra azienda
• Il caso rientra nella variazione naturale del prodotto
• Lievi tracce dovute al processo di produzione (che scompaiono con il lavaggio)
• Riguardante gli strappi di filo (rifinitura dei fili)

Per quanto riguarda gli strappi di filo del prodotto, se lo strappo non causa l'apertura di buchi quando viene tirato, il prodotto non presenta problemi. Vi chiediamo di tagliare lo strappo con le forbici e di utilizzare il prodotto normalmente.
Se ritenete che si tratti di un difetto che causa l'apertura di buchi, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email allegando le foto.

 

Nel caso in cui il cliente desideri consultarsi su un cambio di taglia prima dell'acquisto

Nel caso in cui la taglia del prodotto fornita non sia adatta, offriamo il reso o la sostituzione del prodotto. Vi preghiamo di inviare una richiesta di reso o cambio tramite il "Modulo di contatto" allegando il numero d'ordine e le foto della parte interessata. Dopo la conferma della ricezione della richiesta, vi forniremo istruzioni sul metodo di restituzione per il reso o il cambio. Si prega di notare che le spese di spedizione del prodotto saranno a carico del cliente.

Per quanto riguarda i rimborsi, rimborseremo il 30% dell'importo dell'acquisto.