Über die Bestellung
Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung?
UrbanSheek führt nach der Bestellung eine sorgfältige Inspektion und eine überlegene Verpackung durch unser hervorragendes Personal durch.
Der Versand der Produkte erfolgt innerhalb von 3-7 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach Bestätigung Ihrer Bestellung am nächsten Werktag.
*Bitte beachten Sie, dass der Bestelltag nicht mitgezählt wird.
*Wenn Sie Produkte mit der Kennzeichnung „Reserviert/Pre-sale“ bestellen, erfolgt der Versand nach Fertigstellung der Produkte.
*Je nach Zeitpunkt Ihrer Bestellung kann die Bestätigung durch unser Unternehmen am nächsten Werktag erfolgen. Bitte haben Sie Verständnis dafür.
*Bei beliebten Artikeln kann es zu weiteren Verzögerungen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
*Die oben genannten Zeiträume basieren auf Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen findet kein Versand statt. Nach Abschluss des Versands erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer an Ihre E-Mail-Adresse.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, senden wir Ihnen eine „Bestellbestätigungs-E-Mail (automatisch gesendet)“ an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Falls keine E-Mail angekommen ist, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wenn Sie vor der Bestellung ein Konto erstellt haben, können Sie den Bestellstatus auf der Website überprüfen.
Wichtige Informationen wie Versandbenachrichtigungen werden per E-Mail gesendet, daher führen Sie bitte unbedingt die folgenden E-Mail-Empfangseinstellungen durch.
Automatische E-Mail-Adresse:
info@urban-sheek.com
*Es kann zu Verzögerungen beim Versand der E-Mails kommen.
*Falls Sie die E-Mail-Adresse falsch angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular.
Kann ich die Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Stornierungen nach der Bestellung werden nicht akzeptiert. Bitte haben Sie Verständnis dafür.
Kann ich die Größe oder Farbe nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
*Je nach Produkt kann es nicht möglich sein. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Produkte.
Nach dem Versand kann keine Änderung mehr vorgenommen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Die Produkte sind nicht angekommen, obwohl die Lieferzeit überschritten ist
Wir entschuldigen uns zutiefst. Je nach Produkt kann die übliche Versanddauer überschritten werden.
Falls Sie bei der Registrierung eine falsche Adresse eingegeben haben, kann dies zu Lieferverzögerungen führen. Bitte seien Sie vorsichtig.
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer unter info@urban-sheek.com.
Fallen Versandkosten an?
Für Einkäufe unter 10.000 Yen innerhalb Japans fallen Versandkosten in Höhe von 800 Yen an. Ab einem Einkaufswert von 10.000 Yen ist der Versand kostenlos.
Für den Versand nach Okinawa und andere abgelegene Inseln betragen die Versandkosten unabhängig vom Einkaufswert 2.500 Yen.
Für den Versand in alle anderen Länder außerhalb Japans betragen die Versandkosten für Einkäufe unter 15.000 Yen 20 USD, und ab einem Einkaufswert von 15.000 Yen ist der Versand kostenlos.
Für den Versand auf abgelegene Inseln kann es je nach Anzahl der bestellten Artikel zu Stornierungen kommen. (Nur in Japan anwendbar)
Kann ich das Lieferdatum und die Uhrzeit angeben?
Es ist nicht möglich, das Lieferdatum und die Uhrzeit anzugeben. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann ins Ausland versendet werden?
Der Versand ins Ausland ist möglich.
Je nach Lieferort kann es zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren.
Bitte konsultieren Sie die folgende Seite für die voraussichtliche Lieferzeit ins Ausland.
Versandinformationen
Über die Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
・Kreditkarte
・Apple Pay
・Amazon Pay
・Google Pay
・Shop Pay
・Rakuten Pay
・Merpay
・LINE Pay
・auPay
・PayPay
・Paydy (Ratenzahlung)
Diese Zahlungsmethoden sind verfügbar.
Bitte konsultieren Sie die folgenden Informationen zu den jeweiligen Zahlungsmethoden.
Kreditkartenzahlung
VISA / MasterCard / AMEX sind verfügbar.
PayPay
Sie können mit dem im Voraus aufgeladenen elektronischen Geld (PayPay-Guthaben) bezahlen.
Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay
Sie können mit den in den jeweiligen Diensten registrierten Kreditkarteninformationen bezahlen.
Ratenzahlung (Paidy)
Eine Kreditkarte ist nicht erforderlich, und Sie können nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer einkaufen. Mehrere Einkäufe können bis zum 10. des nächsten Monats zusammengefasst bezahlt werden.
Wenn Sie sich bei Paidy Plus registrieren, können Sie Funktionen wie zinsfreie Ratenzahlung in 3 Raten* oder monatliche Budgeteinstellungen nutzen.
Außerdem erhöht sich der Betrag, den Sie bei der Registrierung bei Paidy Plus nachträglich bezahlen können, im Vergleich zu üblichen Beträgen.
*Teilzahlungsgebühren sind nur bei Banküberweisungen kostenlos.
**Für die erste Nutzung der Ratenzahlung in 3 Raten ist eine Registrierung erforderlich. Außerdem ist eine Nutzung ab einem Betrag von 3.000 Yen möglich.
Erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail nach der Zahlung?
Kreditkarte/Apple Pay/Amazon Pay/Google Pay/Shop Pay/Rakuten Pay/Merpay/LINE Pay/auPay/PayPay
werden gleichzeitig mit der Bestellung abgeschlossen.
Falls die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht angekommen ist und Sie sich über den erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular.
Nach Abschluss der Zahlung per Paidy wird eine automatische Bestätigungs-E-Mail von Paidy gesendet. Bitte führen Sie im Voraus die Empfangseinstellungen für die folgende E-Mail-Adresse durch.
Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
Aufgrund der Systembeschränkungen ist eine Änderung der Zahlungsmethode nach Bestätigung nicht möglich.
Ich habe Ratenzahlung gewählt, was soll ich tun?
Wenn Ratenzahlung als Zahlungsmethode gewählt wurde, wird eine E-Mail über die Zahlung von Paidy gesendet. Es ist möglich, dass die E-Mail von der folgenden Adresse kommt, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
noreply@paidy.com
*Der Betreff lautet „【Paidy】Benachrichtigung über Ihre Nutzung“. Außerdem wird die Rechnung von Paidy am nächsten 1. Tag des Monats um 13 Uhr bestätigt und eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.
Bitte beachten Sie, dass eine erneute Zusendung der Bestätigungs-E-Mail oder eine Überprüfung der Rechnungsinformationen nicht möglich ist. Bitte kontaktieren Sie Paidy direkt.
Bitte kontaktieren Sie den folgenden Paidy-Kundendienst.
▼Paidy Anfrageformular
https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
▼Paidy telefonischer Support
0120-971-918
Über die Produkte
Es gibt Farbunterschiede zwischen dem Produktbild und dem tatsächlichen Produkt
Zwischen dem Bild und dem tatsächlichen Produkt können aufgrund der Beleuchtung während der Aufnahme, des verwendeten Monitors und der Umgebung, in der das Produkt aufgestellt ist (draußen, Innenbeleuchtung), Unterschiede in der Farbwahrnehmung auftreten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wo kann ich die Produktdetails überprüfen?
Die Produktdetails sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.
Falls es keine Informationen zu den Punkten gibt, die Sie interessieren, kontaktieren Sie uns bitte.
Ich konnte das Produkt nicht entgegennehmen, kann es erneut versendet werden?
Falls Sie nicht anwesend sind, bitten wir Sie, den Lieferanten um eine erneute Zustellung zu bitten.
Wenn die Lieferung aufgrund falscher Adresse nicht möglich ist und die Ware entsorgt wird, können wir leider keine erneute Zustellung veranlassen.
Wenn die Ware aufgrund längerer Abwesenheit oder Ablehnung der Annahme zurückgesendet wird, berechnen wir Ihnen die von uns getragenen Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren (einheitlich 1500 Yen). Wir bitten um Ihr Verständnis.
Bitte beachten Sie, dass die Ware entsorgt wird, wenn innerhalb von 7 Tagen keine erneute Zustellung aufgrund längerer Abwesenheit oder Ablehnung der Annahme erfolgt. Wir können in diesem Fall keine Rückerstattung vornehmen.
Bitte beachten Sie, dass bei längerer Abwesenheit oder Ablehnung der Annahme zukünftige Bestellungen möglicherweise storniert werden.
Sollte aufgrund früherer Bestellungen ein schlechtes Verhalten festgestellt werden, behalten wir uns das Recht vor, alle zukünftigen Bestellungen zu stornieren.
Wenn die Ware aufgrund einer unbekannten Adresse zurückgesendet wird, gilt dies ebenfalls als längere Abwesenheit. Bitte überprüfen Sie daher bei der Bestellung sorgfältig, ob Ihre Adresse korrekt angegeben ist.
Rücksendung und Rückerstattung
Was soll ich tun, wenn ich eine Rücksendung oder Rückerstattung wünsche?
Falls Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit den entsprechenden Angaben.
Bitte beachten Sie, dass wir in den folgenden Fällen keine Rücksendung oder Rückerstattung vornehmen können.
* Bei Rücksendungen oder Umtausch von Waren trägt der Kunde die Versandkosten.
Es gab einen Mangel an der Ware.
Es tut uns sehr leid. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware und fügen Sie eine Beschreibung des Mangels bei.
Auch wenn Sie einen Umtausch wünschen, kann es sein, dass wir Ihnen eine Rückerstattung anbieten.
Ich habe ein anderes Produkt erhalten als das, das ich bestellt habe.
Es tut uns sehr leid. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware.
Wir werden Ihnen eine Antwort bezüglich der weiteren Vorgehensweise geben.
Über Coupons
Kann der Coupon nach der Bestellung angewendet werden?
Ein Coupon kann nach der Bestellung nicht angewendet werden.
Kann der Coupon kombiniert werden?
Es ist nicht möglich, mehrere Coupons auf eine Bestellung anzuwenden.