Bestellung
Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung?
UrbanSheek überprüft jedes Produkt sorgfältig und verpackt es mit viel Sorgfalt durch unser hervorragendes Personal, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Wir versenden die Produkte innerhalb von 3-7 Werktagen ab dem nächsten Werktag nach Bestätigung Ihrer Bestellung (außer an Wochenenden und Feiertagen).
※ Bitte beachten Sie, dass der Tag der Bestellung nicht mitgerechnet wird.
※ Bei Produkten mit der Kennzeichnung „Vorbestellung“ erfolgt der Versand, sobald das Produkt fertiggestellt ist.
※ Je nach Zeitpunkt Ihrer Bestellung kann die Bestätigung durch uns auch am nächsten Werktag erfolgen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
※ Bei beliebten Artikeln kann es zu weiteren Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
※ Die oben genannten Zeiträume beziehen sich auf Werktage. An Wochenenden und Feiertagen findet kein Versand statt. Nach Abschluss des Versands erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine „Bestellbestätigungs-E-Mail (automatisch gesendet)“ an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
Wenn Sie vor Ihrer Bestellung ein Konto erstellen, können Sie den Bestellstatus in Ihrem persönlichen Bereich auf der Website einsehen.
Wichtige Mitteilungen wie Versandbenachrichtigungen werden per E-Mail versendet, daher bitten wir Sie, die Empfangserlaubnis für die folgende E-Mail-Adresse unbedingt einzurichten.
Automatische E-Mail-Adresse:
info@urban-sheek.com
※ Es kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bis die E-Mail gesendet wird.
※ Falls Sie die E-Mail-Adresse versehentlich falsch angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung stornieren?
Eine Stornierung nach der Bestellung ist nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann ich nach der Bestellung die Größe oder Farbe ändern?
Wenn Sie uns vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung kontaktieren, können wir dies berücksichtigen.
※ Je nach Produkt kann es jedoch sein, dass dies nicht möglich ist. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Wenn Sie uns vor dem Versand kontaktieren, können wir dies berücksichtigen.
Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich, wir bitten um Ihr Verständnis.
Das Produkt ist nach Ablauf der Versandzeit noch nicht angekommen
Wir entschuldigen uns vielmals. Je nach Produkt kann es vorkommen, dass die üblichen Versandzeiten überschritten werden.
Bitte achten Sie darauf, dass bei der Registrierung eine falsche Adresse eingegeben wird, da dies zu Verzögerungen bei der Lieferung führen kann.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@urban-sheek.com mit Ihrer Bestellnummer.
Fallen Versandkosten an?
Bei Bestellungen unter 10.000 Yen innerhalb Japans fallen Versandkosten in Höhe von 800 Yen an. Ab 10.000 Yen ist der Versand kostenlos.
Für Okinawa und andere abgelegene Inseln betragen die Versandkosten unabhängig vom Bestellwert 2.500 Yen.
Für alle anderen Länder außerhalb Japans betragen die Versandkosten bis 15.000 Yen $20, ab 15.000 Yen ist der Versand kostenlos.
Bitte beachten Sie, dass der Versand zu abgelegenen Inseln je nach Anzahl der bestellten Artikel storniert werden kann. (Gilt nur für Japan)
Kann ich den Lieferzeitpunkt angeben?
Eine Angabe des Lieferzeitpunkts ist leider nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Können Sie ins Ausland versenden?
Wir können ins Ausland versenden.
Je nach Versandziel kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren.
Bitte beachten Sie die geschätzten Lieferzeiten für den internationalen Versand auf der folgenden Seite.
Versandinformationen
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
•Kreditkarte
•Apple Pay
•Amazon Pay
•Google Pay
•Shop Pay
•Rakuten Pay
•Merpay
•LINE Pay
•auPay
•PayPay
•Paidy (Nachzahlung)
Sie können mit diesen Zahlungsmethoden bezahlen.
Bitte beachten Sie die folgenden Informationen zu den einzelnen Zahlungsmethoden.
Kreditkartenzahlung
VISA / MasterCard / AMEX sind verfügbar.
PayPay
Sie können mit dem zuvor aufgeladenen elektronischen Geld (PayPay-Guthaben) bezahlen.
Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay
Sie können die Kreditkarteninformationen verwenden, die bei den jeweiligen Diensten registriert sind.
Nachzahlung (Paidy)
Es ist keine Kreditkarte erforderlich, und Sie können mit nur Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer einkaufen. Mehrere Einkäufe können bis zum 10. des folgenden Monats zusammen bezahlt werden.
Wenn Sie sich kostenlos für Paidy Plus registrieren, können Sie Funktionen wie die gebührenfreie Ratenzahlung* in 3 Raten und monatliche Budgeteinstellungen nutzen.
Außerdem erhöht sich der Betrag, den Sie mit Paidy Plus nachzahlen können, im Vergleich zu den regulären Bedingungen.
*Die Ratenzahlungsgebühr ist nur bei Lastschrift oder Banküberweisung kostenlos.
**Die Ratenzahlung in 3 Raten erfordert eine Registrierung bei der ersten Nutzung. Außerdem ist die Nutzung nur möglich, wenn der Betrag pro Nutzung 3.000 Yen oder mehr beträgt.
Erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail nach der Zahlung?
Kreditkarte/Apple Pay/Amazon Pay/Google Pay/Shop Pay/Rakuten Pay/Merpay/LINE Pay/auPay/PayPay
werden gleichzeitig mit der Bestellung bezahlt.
Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben und unsicher sind, ob Ihre Bestellung korrekt abgeschlossen wurde, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Nach Abschluss der Zahlung mit Nachzahlung (Paidy) erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von Paidy. Die folgende E-Mail-Adresse gehört zu Paidy, daher wäre es hilfreich, wenn Sie die Empfangserlaubnis im Voraus einstellen könnten.
Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
Aufgrund der Spezifikationen des Bestellsystems ist es nicht möglich, eine einmal festgelegte Zahlungsmethode zu ändern.
Ich habe Nachzahlung gewählt, was soll ich tun?
Wenn die Zahlungsmethode Nachzahlung gewählt wurde, erhalten Sie eine E-Mail bezüglich der Zahlung von der E-Mail-Adresse von Paidy. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da möglicherweise eine E-Mail von folgender Adresse eingegangen ist:
noreply@paidy.com
※ Der Betreff lautet <【Paidy】Benachrichtigung zur Nutzung>. Außerdem wird die Rechnung bis zum【1. Tag des Folgemonats um 13 Uhr】von Paidy festgelegt und eine Benachrichtigungs-E-Mail versendet.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Wiederzusendung der Benachrichtigungs-E-Mail oder Überprüfung der Rechnungsinformationen vornehmen können, daher bitten wir Sie, sich direkt an den Kundenservice von Paidy zu wenden.
Bitte kontaktieren Sie den folgenden Kundenservice:
▼ Paidy Kontaktformular
https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
▼ Paidy telefonischer Kontakt
0120-971-918
Produktinformationen
Es gibt Unterschiede zwischen den Produktbildern und dem tatsächlichen Produkt
Die Farben können aufgrund der Beleuchtung während der Aufnahme, des Monitors, den Sie verwenden, und der Umgebung, in der das Produkt platziert ist (außen, Art der Innenbeleuchtung), variieren. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wo kann ich detaillierte Informationen zu den Produkten finden?
Die Informationen sind auf den jeweiligen Produktseiten angegeben.
Wenn keine Informationen zu Ihren Fragen vorhanden sind, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
Ich konnte das Produkt nicht erhalten. Kann es erneut versendet werden?
Falls Sie eine Benachrichtigungskarte erhalten haben, bitten wir Sie, den Zustelldienst um eine erneute Zustellung zu bitten.
Bitte beachten Sie, dass wir bei einer nicht möglichen Zustellung aufgrund falscher Adressangaben und anschließender Entsorgung des Produkts keinen erneuten Versand vornehmen können.
Falls Ihre Sendung aufgrund längerer Abwesenheit oder Annahmeverweigerung zurückgesendet wird, werden wir die von uns getragenen Hin- und Rücksendekosten sowie eine Gebühr (einheitlich 1500 Yen) in Rechnung stellen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Bitte beachten Sie, dass die Sendung innerhalb von 7 Tagen nicht erneut zugestellt wird, wird sie vom Zustelldienst entsorgt. Sollte dies geschehen, können wir keine Rückerstattung anbieten, also seien Sie bitte vorsichtig.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei längerer Abwesenheit oder Annahmeverweigerung möglicherweise zukünftige Geschäfte verweigern müssen.
Falls wir aufgrund vergangener Geschäfte als böswillig einstufen, behalten wir uns das Recht vor, alle Geschäfte zu stornieren oder abzulehnen.
Wenn die Sendung aufgrund einer unklaren Adresse zurückgesendet wird, gilt dies ebenfalls als längere Abwesenheit. Bitte überprüfen Sie bei Ihrer Bestellung sorgfältig, ob alle Adressangaben korrekt sind.
Über Rücksendungen und Rückerstattungen
Was muss ich tun, wenn ich eine Rücksendung oder Rückerstattung des Produkts wünsche?
Wenn Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie den Grund für die Rücksendung oder Rückerstattung an.
Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptieren können.
※ Bei Rücksendungen oder Umtausch trägt der Kunde die Versandkosten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Das Produkt weist Mängel auf.
Wir entschuldigen uns vielmals. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts und fügen Sie die Mängel per E-Mail bei.
Selbst wenn Sie einen Umtausch wünschen, kann es sein, dass wir stattdessen eine Rückerstattung vornehmen.
Es wurde ein falsches Produkt geliefert.
Wir entschuldigen uns vielmals. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts.
Wir werden Ihnen bezüglich der Bearbeitung antworten.
Über Gutscheine
Kann ich einen Gutschein nach der Bestellung hinzufügen?
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