Sobre el pedido
¿Cuánto tiempo tarda el envío del producto después de realizar el pedido?
En UrbanSheek, nuestro equipo inspecciona cuidadosamente cada producto y lo empaqueta con esmero.
El envío se realizará dentro de 【3-7 días hábiles】 a partir del siguiente día hábil después de confirmar su pedido (excluyendo fines de semana y festivos).
※ Tenga en cuenta que el mismo día del pedido no está incluido.
※ Si ha pedido un producto marcado como “producto reservado/pre-venta”, el envío se realizará una vez que el producto esté completo.
※ Dependiendo del momento en que realice su pedido, la confirmación por nuestra parte puede tardar hasta el siguiente día hábil. Agradecemos su comprensión.
※ En el caso de artículos populares, puede que se requiera más tiempo. Agradecemos su comprensión.
※ El período mencionado se basa en días hábiles. No realizamos envíos durante fines de semana y festivos. Una vez completado el envío, se le enviará un número de seguimiento a su dirección de correo electrónico.
No he recibido el correo de confirmación del pedido
Si su pedido se ha completado correctamente, se le enviará un “correo de confirmación de pedido (enviado automáticamente)” a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido.
Si no recibe el correo, por favor revise su carpeta de spam.
Además, si crea una cuenta antes de realizar su pedido, podrá verificar el estado de su pedido en su página de usuario en el sitio.
Los avisos de envío y otras comunicaciones importantes se enviarán por correo electrónico, por lo que
asegúrese de configurar la recepción de correos de la siguiente dirección:
Dirección de correo electrónico de envío automático:
info@urban-sheek.com
※ Puede haber un retraso en el envío del correo.
※ Si ha especificado incorrectamente su dirección de correo electrónico, por favor contáctenos a través del formulario de contacto.
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
No aceptamos cancelaciones después de realizar el pedido. Agradecemos su comprensión.
¿Puedo cambiar el tamaño o el color después de realizar el pedido?
Podemos aceptar cambios si se comunica con nosotros antes de procesar su pedido.
※ Dependiendo del producto, puede que no sea posible realizar cambios. Agradecemos su comprensión.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Si se pone en contacto con nosotros antes del envío del producto, podremos atender su solicitud.
Una vez que el producto haya sido enviado, no podremos realizar cambios, por lo que le pedimos su comprensión.
No he recibido el producto después del período de envío
Lamentamos mucho la situación. Dependiendo del producto, puede que el tiempo de envío habitual se exceda.
Además, si ingresa una dirección incorrecta al registrarse, esto puede causar retrasos en la entrega, así que tenga cuidado.
Le pedimos disculpas, pero por favor contáctenos a info@urban-sheek.com junto con su número de pedido.
¿Hay costos de envío?
Para compras dentro de Japón de menos de 10,000 Yen, se cobrará un costo de envío de 800 Yen. Para compras de 10,000 Yen o más, el envío es gratuito.
El costo de envío a Okinawa y otras islas remotas es de 2,500 Yen, independientemente del monto de la compra.
Para todos los demás países fuera de Japón, el costo de envío es de $20 para compras de hasta 15,000 Yen, y el envío es gratuito para compras de más de 15,000 Yen.
Además, el envío a islas remotas puede ser cancelado dependiendo de la cantidad de artículos en el pedido. (Aplicable solo en Japón)
¿Puedo especificar la fecha y hora de entrega?
No es posible especificar la fecha y hora de entrega. Le agradecemos su comprensión.
¿Se puede enviar al extranjero?
Se puede enviar al extranjero.
Dependiendo del destino, puede que se necesite tiempo adicional para la entrega. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted.
Por favor, consulte la siguiente página para obtener una estimación del tiempo de envío al extranjero.
información de envío
Sobre el pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
•Tarjeta de crédito
•Apple Pay
•Amazon Pay
•Google Pay
•Shop pay
•Rakuten Pay
•Merpay
•LINE Pay
•auPay
•PayPay
•Paidy (pago posterior)
Estos métodos de pago son aceptados.
Para más información sobre cada método de pago, consulte a continuación.
Pago con tarjeta de crédito
Se aceptan VISA / MasterCard / AMEX.
PayPay
Puede utilizar el dinero electrónico (saldo de PayPay) que ha cargado previamente para realizar el pago.
Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay
Puede utilizar la información de la tarjeta de crédito registrada en cada servicio para realizar el pago.
Pago posterior (Paidy)
No se necesita tarjeta de crédito, solo puede comprar con su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil. También puede realizar pagos agrupados de múltiples compras hasta el día 10 del mes siguiente.
Al registrarse gratuitamente en Paidy Plus, puede utilizar funciones como el pago posterior en 3 cuotas sin cargo por servicio* y la configuración de presupuesto mensual.
Además, al registrarse en Paidy Plus, el monto que puede pagar posteriormente se incrementará en comparación con lo habitual.
*La tarifa de servicio por pago a plazos es gratuita solo en caso de domiciliación bancaria o transferencia bancaria.
**El pago posterior en 3 cuotas requiere un procedimiento de registro en la primera utilización. Además, solo se puede utilizar si el monto de una sola compra es de 3,000 yenes o más.
¿Recibiré un correo electrónico de confirmación después del pago?
Tarjeta de crédito/Apple Pay/Amazon Pay/Google Pay/Shop pay/Rakuten Pay/Merpay/LINE Pay/auPay/PayPay
se completan al mismo tiempo que el pedido.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido y tiene dudas sobre si el pedido se ha completado correctamente, comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto.
Después de completar el pago posterior (Paidy), se enviará automáticamente un correo electrónico de notificación desde Paidy. A continuación se muestra la dirección de correo electrónico de Paidy, por lo que le agradeceríamos que configure la autorización de recepción con anticipación.
¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar el pedido?
Debido a la especificación del sistema de pedidos, no es posible cambiar el método de pago una vez confirmado.
He seleccionado el pago posterior, ¿qué debo hacer?
Si ha seleccionado el pago posterior, se enviará un correo electrónico desde la dirección de Paidy con información sobre el pago. Es posible que haya recibido un correo de la siguiente dirección, por lo que le pedimos que revise su carpeta de spam.
noreply@paidy.com
※ El asunto del correo es <【Notificación de uso de Paidy】>. Además, la facturación se confirmará y se enviará un correo de aviso desde Paidy hasta el【día 1 del mes siguiente a su pedido a las 13:00】.
Tenga en cuenta que no podemos reenviar el correo de aviso ni verificar la información de facturación, por lo que le solicitamos que se comunique directamente con el servicio de atención al cliente de Paidy.
Por favor, contáctenos a la siguiente dirección:
▼Formulario de contacto de Paidy
https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
▼Contacto telefónico de Paidy
0120-971-918
Sobre el producto
Hay diferencias entre la imagen del producto y el color del producto real
Puede haber diferencias en la percepción del color entre la imagen y el producto real debido a la iluminación durante la toma de la fotografía, el monitor que está utilizando y el entorno en el que se encuentra el producto (tipo de luz interior o exterior). Agradecemos su comprensión.
¿Dónde puedo verificar más detalles sobre el producto?
La información está disponible en cada página de producto.
Si no encuentra información sobre algún aspecto que le interese, le pedimos que se comunique con nosotros.
¿Puedo solicitar un reenvío ya que no pude recibir el producto?
Si tiene un aviso de entrega, por favor solicite una nueva entrega al servicio de mensajería.
Tenga en cuenta que si el producto fue desechado debido a un error en la dirección, no podremos realizar un nuevo envío.
En caso de que el paquete sea devuelto por ausencia prolongada o rechazo de recepción, se le cobrará el costo de envío de ida y vuelta y una tarifa fija (1,500 Yen), por lo que le agradecemos su comprensión.
Si no solicita una nueva entrega dentro de los 7 días debido a ausencia prolongada o rechazo de recepción, el paquete será desechado por el servicio de mensajería, por lo que le pedimos su comprensión. Además, si el paquete es desechado por el servicio de mensajería, no podremos aceptar solicitudes de reembolso, así que tenga cuidado.
Si se ausenta por un período prolongado o rechaza la recepción, podemos negarnos a realizar futuros negocios con usted.
Además, si se determina que ha tenido comportamientos maliciosos en transacciones anteriores, cancelaremos o rechazaremos todas las transacciones.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, también se considerará como ausencia prolongada, así que asegúrese de verificar que no falte información en la dirección al realizar su pedido.
Sobre devoluciones y reembolsos
¿Qué debo hacer si deseo devolver o solicitar un reembolso del producto?
Si desea realizar una devolución o solicitar un reembolso, por favor envíe un correo electrónico indicando su solicitud.
Sin embargo, tenga en cuenta que no podremos aceptar solicitudes en los siguientes casos.
※ En caso de devolución o cambio de producto, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, por lo que le agradecemos su comprensión.
El producto tiene un defecto.
Lamentamos mucho lo ocurrido. Por favor, contáctenos por correo electrónico con las fotos del defecto dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
Si desea un cambio de producto, podemos optar por un reembolso.
Recibí un producto diferente al que pedí
Le pedimos disculpas. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la llegada del producto?
Le responderemos sobre cómo proceder.
Sobre los cupones
¿Se puede aplicar un cupón después de realizar el pedido?
No se puede aplicar un cupón después de realizar el pedido.
¿Se pueden combinar cupones?
No se pueden utilizar múltiples cupones en un mismo pedido.