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Combien de temps faut-il pour expédier le produit après la commande ?
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※ Si vous commandez un produit avec la mention « produit en précommande », l'expédition se fera dès que le produit sera prêt.
※ Selon le moment de votre commande, il se peut que notre confirmation soit effectuée le jour ouvrable suivant. Merci de votre compréhension.
※ Pour les articles populaires, le délai d'expédition peut être prolongé. Merci de votre compréhension.
※ La période mentionnée est basée sur les jours ouvrables. Nous ne traitons pas les expéditions pendant les week-ends et jours fériés. Après l'expédition, un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail.
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Si votre commande a été complétée avec succès, un e-mail de « confirmation de commande (automatique) » a été envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.
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Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
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Puis-je changer la taille ou la couleur après la commande ?
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Puis-je changer l'adresse de livraison ?
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Le produit n'est pas arrivé même après la période d'expédition
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De plus, si vous entrez une adresse incorrecte lors de votre inscription, cela peut entraîner des retards de livraison, alors faites attention.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à info@urban-sheek.com avec votre numéro de commande.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Pour les achats de moins de 10,000 Yen au Japon, des frais de livraison de 800 Yen s'appliquent. La livraison est gratuite pour les achats de 10,000 Yen ou plus.
Pour Okinawa et d'autres îles éloignées, les frais de livraison s'élèvent à 2,500 Yen, quel que soit le montant de l'achat.
Pour tous les autres pays en dehors du Japon, les frais de livraison sont de $20 pour les achats de moins de 15,000 Yen, et la livraison est gratuite pour les achats de 15,000 Yen ou plus.
De plus, l'expédition vers les îles éloignées peut être annulée en fonction du nombre d'articles commandés. (Applicable uniquement au Japon)
Puis-je spécifier une date et une heure de livraison ?
Il n'est pas possible de spécifier une date et une heure de livraison. Merci de votre compréhension.
Est-il possible d'expédier à l'étranger ?
Nous pouvons expédier à l'étranger.
Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination. Dans ce cas, nous vous contacterons.
Pour une estimation des délais de livraison à l'étranger, veuillez consulter la page ci-dessous.
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À propos des paiements
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
•Carte de crédit
•Apple Pay
•Amazon Pay
•Google Pay
•Shop pay
•Rakuten Pay
•Merpay
•LINE Pay
•auPay
•PayPay
•Paidy (paiement différé)
Vous pouvez payer avec ces méthodes.
Pour plus d'informations sur chaque méthode de paiement, veuillez consulter ci-dessous.
Paiement par carte de crédit
Vous pouvez utiliser VISA / MasterCard / AMEX.
PayPay
Vous pouvez payer avec l'argent électronique (solde PayPay) que vous avez préalablement chargé.
Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay
Vous pouvez utiliser les informations de carte de crédit enregistrées dans chacun de ces services pour le paiement.
Paiement différé (Paidy)
Aucune carte de crédit n'est nécessaire, vous pouvez faire vos achats uniquement avec votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable. Vous pouvez également regrouper plusieurs achats et les payer ensemble avant le 10 du mois suivant.
En vous inscrivant gratuitement à Paidy Plus, vous pouvez bénéficier de paiements différés en 3 fois sans frais* et d'autres fonctionnalités comme la définition d'un budget mensuel.
De plus, en vous inscrivant à Paidy Plus, le montant pouvant être payé en différé sera augmenté par rapport à la normale.
*Les frais de paiement échelonné sont gratuits uniquement pour les prélèvements automatiques et les virements bancaires.
**Le paiement différé en 3 fois nécessite une procédure d'inscription lors de la première utilisation. De plus, il n'est disponible que pour les montants d'achat supérieurs à 3,000 Yen.
Recevrai-je un e-mail de confirmation après le paiement ?
Carte de crédit / Apple Pay / Amazon Pay / Google Pay / Shop pay / Rakuten Pay / Merpay / LINE Pay / auPay / PayPay
le paiement est effectué en même temps que la commande.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation de commande et que vous avez des doutes sur la bonne finalisation de votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Après le paiement différé (Paidy), un e-mail d'information sera automatiquement envoyé par Paidy. Voici l'adresse e-mail de Paidy, il serait apprécié que vous configuriez l'autorisation de réception à l'avance.
Puis-je changer le mode de paiement après avoir passé la commande ?
En raison des spécifications du système de commande, il n'est pas possible de modifier une méthode de paiement une fois qu'elle a été confirmée.
J'ai choisi le paiement différé, que dois-je faire ?
Si le paiement différé a été sélectionné, un e-mail concernant le paiement sera envoyé depuis l'adresse e-mail de Paidy. Il est possible que vous ayez reçu un e-mail de l'adresse suivante, veuillez vérifier votre dossier de spam.
noreply@paidy.com
※ Le sujet de l'e-mail est <【Paidy】Notification d'utilisation>. De plus, la facturation sera confirmée par Paidy et un e-mail d'information sera envoyé avant le <1er du mois suivant à 13h>.
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▼ Contact par téléphone avec Paidy
0120-971-918
À propos du produit
Il peut y avoir des différences de couleur entre l'image du produit et le produit réel
Il peut y avoir des différences de couleur entre l'image et le produit réel en raison de l'éclairage lors de la prise de vue, du moniteur que vous utilisez et de l'environnement dans lequel le produit est placé (extérieur, type de lumière intérieure). Merci de votre compréhension.
Où puis-je trouver plus de détails sur le produit ?
Les informations sont disponibles sur chaque page de produit.
Si vous ne trouvez pas d'informations sur un point qui vous préoccupe, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je demander un renvoi de ma commande, car je ne l'ai pas reçue ?
Si vous avez un avis de passage, veuillez demander une nouvelle livraison auprès du transporteur.
Veuillez noter que si le produit a été détruit en raison d'une erreur d'adresse ou d'une impossibilité de livraison, nous ne pourrons pas procéder à un nouvel envoi.
En cas de retour de colis pour absence prolongée ou refus de réception, nous vous facturerons les frais de port aller-retour ainsi qu'une commission (fixe de 1500 Yen), merci de votre compréhension.
Si vous ne demandez pas une nouvelle livraison dans les 7 jours en raison d'une absence prolongée ou d'un refus de réception, le transporteur procédera à la destruction du colis, merci de votre compréhension. De plus, si le colis est détruit par le transporteur, nous ne pourrons pas accepter de demande de remboursement.
Veuillez noter que si vous êtes en absence prolongée ou refusez la réception, nous pourrions être amenés à refuser toute transaction future.
De plus, si nous jugeons qu'une transaction passée est malveillante, nous annulerons ou refuserons toutes les transactions.
Si le colis est retourné en raison d'une adresse inconnue, cela sera considéré comme une absence prolongée, nous vous prions donc de bien vérifier qu'il n'y a pas d'omissions dans l'adresse lors de votre commande.
À propos des retours et des remboursements
Que dois-je faire si je souhaite retourner ou obtenir un remboursement pour un produit ?
Si vous souhaitez un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail en précisant votre demande de retour ou de remboursement.
Veuillez noter que nous ne pourrons pas accepter les demandes dans les cas suivants.
※ Pour les retours ou échanges de produits, les frais de port seront à la charge du client, merci de votre compréhension.
Il y avait un défaut sur le produit.
Nous sommes vraiment désolés. Veuillez nous contacter par e-mail en joignant des photos des défauts dans les 3 jours suivant la réception du produit.
Dans le cas où vous souhaitez un échange, nous pourrions procéder à un remboursement.
Un produit différent de celui que j'ai commandé est arrivé.
Nous nous excusons sincèrement. Pourriez-vous nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande ?
Nous vous répondrons concernant le traitement.
À propos des coupons
Puis-je appliquer un coupon après avoir passé ma commande ?
Il n'est pas possible d'appliquer un coupon après avoir passé votre commande.
Puis-je cumuler des coupons ?
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