Politique de remboursement

 

Annulation (Annulation de commande)
Après la commande, nous traitons automatiquement votre commande, nous ne pouvons donc pas accepter les annulations.

Le « droit de rétractation » est un système qui s'applique à la vente à distance.

Le droit de rétractation n'est pas obligatoire pour la vente par correspondance.

Notre boutique en ligne est une vente par correspondance accessible par les clients, le droit de rétractation ne s'applique donc pas. Veuillez le noter à l'avance.

 

Retours et échanges de produits

En cas de problème avec le produit, veuillez vérifier les informations ci-dessous et nous contacter.
Une fois que nous aurons confirmé le problème, nous vous fournirons des instructions, et nous vous demandons de renvoyer le produit conformément à ces instructions.
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements à la demande du client.
De plus, si vous ne nous contactez pas au préalable ou si plus de 3 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit, nous ne pouvons pas traiter le retour, veuillez donc nous contacter sans faute.

Remarque : Nous pouvons modifier les spécifications du produit (y compris, mais sans s'y limiter, la conception, la couleur, les matériaux, les accessoires et l'emballage) sans préavis pour améliorer la qualité du produit ou pour rationaliser la production et l'approvisionnement.

[Procédure de traitement]
• En cas de stock disponible
→ Échange pour le même produit ou remboursement

• En cas de rupture de stock pour l'échange
→ Échange pour un autre produit ou remboursement

Nous n'acceptons les retours et échanges que si toutes les conditions suivantes sont remplies.
• Dans les 3 jours suivant la réception du produit
• Ne correspond pas aux conditions ci-dessous

 

Conditions spéciales concernant les retours

Concernant les retours et échanges

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges à la demande du client, veuillez le noter à l'avance.

 Au moment de la commande, veuillez vérifier attentivement la couleur, la taille, le prix et les détails du produit avant de passer votre commande.

Remarque : Nous ne pouvons pas annuler les commandes en raison d'une absence prolongée ou d'un refus de réception après l'expédition du produit.

Remarque : Nous facturerons les frais de réexpédition, les frais de main-d'œuvre, etc. qui surviendraient en cas d'absence prolongée ou de refus de réception.

Remarque : En cas d'absence prolongée ou de refus de réception, le produit sera retourné au transporteur et conservé pendant une certaine période, mais s'il n'est pas retiré avant l'expiration du délai, il peut être détruit. En cas de destruction du produit en raison d'une absence prolongée ou d'un refus de réception, nous déclinons toute responsabilité.

Concernant les retours/remboursements en raison de la non-soumission de l'identifiant douanier

Pour les expéditions vers certains pays ou régions, les autorités douanières locales peuvent demander la présentation du numéro personnel du destinataire (numéro de contribuable, numéro de passeport, numéro d'identification personnel, etc.). Ces informations doivent être fournies sous la responsabilité de l'importateur (le client).

Si vous refusez de fournir les informations requises ou si nous ne pouvons pas vous contacter, et que le produit est retourné, détruit ou confisqué, le traitement sera le suivant.

• Remboursement des frais d'expédition : En aucun cas, les frais d'expédition aller-retour ne seront remboursés.

• Frais de remboursement : Seul le montant du prix du produit moins les frais de retour (frais de réintégration des stocks) et les frais d'expédition de retour sera remboursé.

• Destruction du produit : Si le produit est détruit localement à la discrétion des douanes, aucun remboursement ne sera effectué, y compris le prix du produit.

 
Remarque : À la demande du client
1. L'image du produit ne correspond pas à ce que j'imaginais.
Remarque : L'image et le produit réel peuvent avoir des différences de couleur en raison de l'éclairage au moment de la prise de vue, du moniteur sur lequel vous consultez le site, et de l'environnement dans lequel le produit est placé (extérieur, type d'éclairage intérieur).

2. La taille est plus grande ou plus petite que prévu.

3. En cas de légères taches, effilochage, plis ou odeurs

Remarque : Dans ce cas, vous devrez percer le trou vous-même, veuillez le noter à l'avance.

Remarque : Tous les produits sont neufs, mais certains défauts mineurs peuvent survenir au cours du processus de production.

4. En cas d'erreur de sélection de produit de votre part ou de commande en double par erreur.

5. En cas de produits vendus à des conditions spéciales telles que des coupons ou des soldes

6. Sous-vêtements, maillots de bain, accessoires et autres produits qui entrent en contact direct avec la peau sans l'intermédiaire de sous-vêtements

7. Si vous ne demandez pas un retour ou un échange dans les 3 jours suivant la réception du produit

8. Si vous ne renvoyez pas le produit dans les 5 jours suivant l'approbation du retour ou de l'échange

Nous ne pouvons pas accepter les retours (remboursements) ou échanges de produits en solde ou de coffrets cadeaux, veuillez le noter à l'avance.

En cas de produit défectueux ou de réception d'un produit différent
Nous vous offrirons un retour ou un échange de produit. Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange via le « formulaire de contact » en joignant votre numéro de commande et une photo de la zone concernée. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons des instructions sur la méthode de retour pour le retour ou l'échange. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges si l'une des conditions suivantes s'applique. Veuillez également noter que les frais d'expédition pour l'échange seront à votre charge.

• Si vous ne demandez pas un retour ou un échange dans les 3 jours suivant la réception du produit
• Si le produit présente des signes d'utilisation, de dommages ou de souillure
• Si l'étiquette ou les accessoires du produit sont manquants
• Si le produit a été retourné par une méthode autre que celle désignée par notre entreprise
• Si le produit est jugé dans la plage de variation individuelle
• Légères traces dues au processus de fabrication (qui disparaissent au lavage)
• Concernant l'effilochage des fils (finition des fils)

Concernant l'effilochage des fils du produit, s'il ne s'agit pas d'un cas où tirer sur le fil crée un trou, il n'y a aucun problème avec le produit. Veuillez couper l'effilochage avec des ciseaux et utiliser le produit. Si vous pensez qu'il y a un défaut tel qu'un trou qui se crée, veuillez nous contacter par e-mail au service client avec une image jointe.

 

En cas de question sur l'échange de taille avant l'achat

En cas de problème avec la taille du produit proposé, nous vous offrirons un retour ou un échange de produit. Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange via le « formulaire de contact » en joignant votre numéro de commande et une photo de la zone concernée. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons des instructions sur la méthode de retour pour le retour ou l'échange. Veuillez noter que les frais d'expédition du produit seront à votre charge.

Concernant le remboursement, nous offrirons un remboursement de 30 % du prix d'achat.